Geschätzte Leser
Unsere Branche ist mehr denn je einem Wandel und deren Veränderungen ausgesetzt. In einer Zeit der Digitalisierung, Schnelllebigkeit und vor allem der täglichen wechselnden Meldungen in den Medien hat sich das Tempo erhöht.
Gerade jetzt und auch in Zukunft wird Service mit mehr als nur einem Wort bewertet.
Service ist die Antwort auf das, wonach Kunden sich sehnen; Service ist in unserem Business Erlebnis und aussergewöhnliche Beratung mit Knowledge des Verkäufers und Excellence.
Sich in den Kunden einfühlen, ihn verstehen und vor allem in seiner Ich-Befindlichkeit abzuholen ist unabdingbar.
Heute sind es die Zusatzleistungen, die Kunden erwarten, genauso wie die Verknüpfung des Offline- und Online-Shopping in Kombination.
Begeisterung, Freude und vor allem eine Kompetenz sind die Ingredients, die es heute als Spezialist vor Ort braucht.
Nur wer dieses Top-Niveau jederzeit zelebriert, lebt und seinen Kunden als Servicegeste mitgibt, wird in Zukunft noch erfolgreich sein.
«Nur wer selber brennt, kann andere entzünden» so schon Augustinus.
In dieser Ausgabe möchte ich Ihnen und Euch gerne ein paar Verkaufstipps mit auf den Weg geben:
- Empfangen Sie den Kunden herzlich
- Stellen Sie offene Fragen
- Hören Sie genau zu, wo der Kunde sich wohlfühlt
- Zeigen Sie dem Kunden vorerst drei Düfte
- Wecken Sie Gefühle und Emotionen
- Der Kunde soll zwei Düfte auf der Haut erleben
- Lassen Sie den Kunden entscheiden
- Gratulieren Sie dem Kunden zu seinem Entscheid
Ich wünsche Ihnen die Passion im Verkauf und wünsche Ihnen viel Erfolg im Weihnachtsgeschäft.
Ihr Marcel F. Reinhold