Ihre Kundinnen sind es heute gewohnt, Empfehlungen zu erhalten – nicht nur wie früher von der besten Freundin, die mit einer Creme sehr gute Erfahrungen gemacht hat, sondern seit einigen Jahren auch von Influencerinnen auf den Social Media. Machen Sie sich diese Taktik für Ihr Verkaufsgespräch zunutze. Man nennt das Empfehlungsmarketing. Für Sie bietet es eine wirkungsvolle Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, die Kundenbindung zu stärken – und gleichzeitig den Umsatz nachhaltig zu steigern.

Empfehlungsmarketing basiert auf dem Prinzip der persönlichen Weiterempfehlung: Kundinnen und Kunden verlassen sich auf Erfahrungen anderer, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Im direkten Gespräch können Sie diesen Effekt gezielt nutzen, indem sie Produkte nicht nur präsentieren, sondern sie glaubwürdig empfehlen. Dabei spielt die eigene Begeisterung eine zentrale Rolle. Ein authentischer Satz wie «Viele unserer Stammkundinnen schwärmen besonders von diesem Duft – er hält aussergewöhnlich lange und wird oft für besondere Anlässe gewählt» kann eine entscheidende Wirkung entfalten. Wichtig dabei ist, dass Ihre Begeisterung echt sein muss – Ihre Kundin merkt nämlich, wenn Sie selbst vom Produkt wenig überzeugt sind. Gleichzeitig sollten Sie Ihrer Kundin Raum für eigene Entscheidungen lassen. Bleiben Sie beratend an Ihrer Seite, aber üben Sie keinen Druck auf. Hören Sie ihr genau zu. Erzählt sie davon, dass sie sich über den neuen Pigmentfleck ärgert? Dann zeigen Sie ihr ein entsprechendes Produkt für einen gleichmässigeren Teint und berichten, dass eine Ihrer Kundin mit dem damit erzielten Resultat sehr zufrieden war. Wichtig ist die Authentizität. Wenn Sie keine Kundin kennen, deren Pigmentflecken durch das Produkt gemildert wurden, dann spielen Sie die Karte Empfehlungsmarketing natürlich nicht.

Natürlich müssen Sie wissen, welche Erfahrungen Ihre Kundinnen mit den erstandenen Produkten gemacht haben, sonst klappt das Empfehlungsmarketing nicht. Bitten Sie Ihre Kundin, Ihnen doch zu erzählen, wie zufrieden sie mit dem Produkt war. Damit signalisieren Sie, dass Ihnen eine langfristige Kundenbindung wichtig ist und Ihre Kundin erkennt, dass Sie wirklich Feedbacks erhalten und weitergeben.

Ihr Beauty Alliance Team